Chính sách hoàn tiền

Tại Danade, chúng tôi luôn kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

• Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền đối với sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đi kèm bao bì gốc, phụ kiện đầy đủ.
• Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi/trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  

2. Quy trình đổi/trả

• Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH qua Zalo OA “Danade” hoặc gửi email về địa chỉ care@danade.com với thông tin:
• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi
• Mô tả tình trạng sản phẩm
• Sau khi xác nhận, Danade sẽ hướng dẫn gửi hàng về kho xử lý đổi trả.
• Thời gian phản hồi kết quả đánh giá sản phẩm: trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn.
  

3. Hình thức hỗ trợ

• Đổi sản phẩm:
  Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Quý khách sẽ thanh toán phần chênh lệch nếu có.
• Hoàn tiền:
  Trường hợp không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng voucher điện tử, không bao gồm phí vận chuyển và các chương trình khuyến mại đã áp dụng.
  

4. Sản phẩm không đổi/trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả với các sản phẩm sau:

• Thú nhồi bông, đồ chơi mềm
• Sách & văn phòng phẩm
• Đồ bơi và đồ lót người lớn
• Sản phẩm chăm sóc da, tắm gội
• Các sản phẩm vệ sinh/làm sạch
• Sản phẩm đang khuyến mại, giảm giá
• Các mặt hàng khác theo quy định riêng của Danade
  

5. Một số lưu ý khác

• Không hỗ trợ đổi/trả trực tiếp tại cửa hàng, trừ khi có thông báo chính thức.
• Nếu sản phẩm gửi về không đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng có thể:
• Đến kho để nhận lại sản phẩm
• Hoặc yêu cầu gửi lại (khách thanh toán phí vận chuyển)
  

📩 Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng nhắn tin qua Zalo OA để được tiếp nhận nhanh nhất.
🕐 Thời gian hỗ trợ: 8h30 – 18h00 (Thứ 2 – Thứ 7)