Chính sách Vận chuyển

Danade cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch với chính sách vận chuyển rõ ràng, phù hợp với người dùng trên toàn quốc.

1. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 700.000 VNĐ trở lên tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng.
  • Các đơn hàng dưới mức miễn phí hoặc ở khu vực khác sẽ được tính phí theo bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

  • Đối với khách hàng tại nội thành Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng, thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 5 ngày làm việc.
  • Với khu vực ngoại thành và vùng lân cận, thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày làm việc.
  • Các tỉnh thành khác trên toàn quốc có thể nhận hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, lễ Tết, hoặc các yếu tố khách quan từ phía đơn vị vận chuyển.
  • Thời gian giao hàng chưa bao gồm thời gian chuẩn bị đơn, thường từ 1 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ). Trong các đợt cao điểm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo nếu có phát sinh.

3. Phân vùng giao hàng

 Hà Nội – Nội thành:

Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Tây Hồ, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hoàng Mai, Hà Đông, Long Biên.

Hà Nội – Ngoại thành:

Gia Lâm, Đông Anh, Sóc Sơn, Thanh Trì, Hoài Đức, Đan Phượng, Quốc Oai, Thường Tín, Phú Xuyên, Chương Mỹ, Ba Vì, Sơn Tây…

TP.HCM – Nội thành:

Quận 1–12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân.

TP.HCM – Ngoại thành:

Thủ Đức, Hóc Môn, Củ Chi, Bình Chánh, Nhà Bè, Cần Giờ.

4. Hình thức thanh toán

Danade chấp nhận thanh toán bằng các hình thức:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Thanh toán chuển khoản ngân hàng

5. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng có thể kiểm tra số lượng và mẫu mã trước khi ký nhận.
  • Trong trường hợp phát hiện lỗi sản phẩm hoặc nhầm hàng, vui lòng giữ nguyên hiện trạng, không sử dụng và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

6. Hàng giao không thành công

  • Nếu đơn hàng không giao thành công do thông tin sai lệch, không thể liên hệ hoặc người nhận không có mặt, hàng sẽ được hoàn về kho.
  • Danade sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp giao lại một lần nữa.
  • Chi phí phát sinh cho lần giao lại (nếu có) sẽ được thông báo trước và cần thanh toán trước khi tiến hành giao hàng lại.
  • Nếu quá 7 ngày kể từ khi hàng hoàn về mà không có phản hồi từ khách hàng, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy định nội bộ.

II. Chính sách kiểm tra hàng hóa

Đảm bảo quyền lợi khi nhận hàng
Tại Danade, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng yên tâm và hài lòng với mỗi đơn hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng hóa minh bạch, rõ ràng trước khi nhận sản phẩm.

1. Kiểm tra hàng trước khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận để xác nhận:

  • Đúng số lượng
  • Đúng mẫu mã, màu sắc như đã đặt

Lưu ý:
 Vui lòng không thử hoặc sử dụng sản phẩm nếu phát hiện có sai sót so với đơn hàng. Trong trường hợp đó, bạn có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi/trả theo quy định.

2. Chính sách đổi/trả sản phẩm lỗi

Chúng tôi chỉ áp dụng đổi hoặc trả hàng với các sản phẩm:

  • Giao sai thông tin so với đơn đặt
  • Bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất
  • Khi phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua Zalo OA để được hướng dẫn xử lý.

3. Điều kiện và quy trình đổi/trả

Để được hỗ trợ đổi/trả, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:

  • Mã đơn hàng (Order ID)
  • Thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi
  • Hình ảnh và video minh chứng rõ ràng
  • Sản phẩm gửi trả cần đảm bảo:
  • Còn nguyên bao bì, tem nhãn
  • Đầy đủ phụ kiện và bộ phận đi kèm
  • Không bị sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng

⏱ Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng

4. Hoàn tiền & đổi sản phẩm

  • Sản phẩm đổi cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
  • Với đơn hàng được chấp thuận hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn lại giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển và các ưu đãi khuyến mãi áp dụng).

5. Hàng không áp dụng đổi/trả

Vì lý do vệ sinh và an toàn sản phẩm, chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả với các mặt hàng sau:

  • Thú nhồi bông
  • Sách & văn phòng phẩm
  • Đồ bơi và đồ lót người lớn
  • Sản phẩm chăm sóc da và tắm gội
  • Các mặt hàng vệ sinh và làm sạch
  • Các sản phẩm đang nằm trong chương trình giảm giá
  • Các sản phẩm khác theo chính sách riêng của Danade

6. Giao hàng và xử lý phát sinh

  • Hàng hóa được giao qua các đơn vị vận chuyển uy tín và kênh phân phối chính thức của Danade.
  • Trong trường hợp thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để xác nhận với khách hàng. Nếu không đồng ý tiếp tục đơn hàng, khách hàng sẽ được hỗ trợ hủy đơn và làm việc với đơn vị giao hàng để xử lý.

📦 Địa chỉ kho xử lý hàng đổi/trả: Tầng 1, Tòa 105, số 2, Ngõ  89, đường Nguyễn Phong Sắc, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.

📩 Liên hệ & hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng nhắn tin trực tiếp qua Zalo OA chính thức “Danade” – kênh chăm sóc khách hàng của thương hiệu Danade.

🕐 Thời gian hỗ trợ: 8h30 – 18h00 (Thứ 2 – Thứ 7)

Danade ưu tiên hỗ trợ qua Zalo để đảm bảo phản hồi nhanh và thuận tiện cho khách hàng.
Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng nhắn tin qua Zalo OA để được tiếp nhận nhanh nhất.